第一次打开极光VPN前，先确认电脑不用客户端时能够访问普通网页。这样，启动后出现问题时，就能区分原有的接入异常与新出现的应用现象。检查不需要复杂操作，重点是建立一个可对照的起点。
先留下基础联网的结果
打开浏览器，访问两个不同的普通网页。只测试一个网站容易受到该网站自身故障的影响；两个页面都正常时，可以暂时确认基础网页访问可用。如果页面反复超时、系统提示无互联网或需要登录网络，先处理接入，再打开客户端。
测试时记下正在使用的网络名称和接入方式，并留意浏览器是否在显示旧缓存页面。需要对照时重新打开一个页面，而不是仅看已经加载完成的窗口。记录“可以打开”或“在哪里失败”，比只记“网络不好”更有用。
在系统设置中确认实际接入
- 使用Wi-Fi：确认连接的是正确的家庭或场所网络，留意访客网络、同名网络与登录要求。
- 使用有线：检查网线两端、扩展坞与电脑连接，再查看系统是否识别有线网卡。
- 同时保留两种连接：先查看各自状态，不要仅凭插上网线推断电脑已经改用有线。
不同系统的界面名称与位置可能变化，按系统当前网络设置和设备说明查看，不照搬旧截图。在查看状态的阶段，不需要主动更改代理、地址分配或DNS。若电脑由单位管理，配置变更应遵循单位要求。
使用USB-C转接设备时，要区分电脑识别了USB设备与识别了网络接口。新扩展坞、驱动安装或接口重接之后，再测试一次网页，确认此次连接确实可用。
公共网络与工作环境另行确认
公共Wi-Fi可能要求先完成网页认证。无线网络显示已连接时，登录过程仍可能未完成。先确认场所网络名称，查看系统认证提示；不清楚认证入口时，向场所工作人员询问，不通过关闭安全检查来继续。
远程办公时，单位业务可能有单独的网络访问条件。普通网页能够打开，只说明一般网页访问可用，不能证明所有工作系统都可用。保留原来的管理配置，向单位核对实际要求，不用通用教程代替单位网络策略。
打开程序后，按发生阶段观察
确认客户端来源与设备要求后，首次打开程序。先看它能否启动，再看连接过程中的真实提示。打不开程序、系统拦截文件和程序启动后连接异常，是不同阶段的问题；把提示原文记下来，避免靠印象描述。
如果刚换过网络，先重新测试基础网页，再观察客户端。每次只调整一项有依据的条件，之后重复相同的测试。不要同时重装程序、重启网关和修改多个网络设置，否则难以判断是哪一项产生了影响。
基础联网正常而问题持续时，把上述记录和已完成的检查整理给实际服务提供方。准备细节可见首次使用说明；有线接口变化则继续阅读网络接口检查。