极光VPN常见问题与故障排查

Download / 下载

页面能打开，
文件来源却不清楚。

地址能够访问，不等于安装包已确认来自可信发布者。查看完整域名、发布说明和文件来源。缺少来源信息、系统提示无法核对发布者或文件与设备不匹配时，先停止安装。

First start / 首次使用

文件已下载，
程序却无法启动。

区分系统拦截、文件未完整下载和实际设备要求不符。保留原始提示，核对真实发布说明，不要关闭防护或随意重命名文件。先处理启动问题，再讨论启动后的连接状态。

Home / 家庭网络

Wi-Fi显示已连接，
网页仍打不开。

先确认网络名称，测试两个普通网页，再对照同一网络上的其他设备。多台设备都异常时，检查家庭网关与互联网接入；只有一台异常时，回到该设备的连接状态。

网络设备刚重启或Mesh网络变化后，等待接入恢复。不要根据单个指示灯颜色推断全部问题。

Public / 公共网络

连上公共Wi-Fi，
没有弹出认证页面。

确认该无线网络由场所提供，查看系统登录提示并尝试重新接入。认证地址应向场所核对。遇到证书错误、索取无关权限或安装陌生软件时，不要忽略提示继续。

Mobile / 移动网络

手机切换网络后，
连接提示没有恢复。

先确认当前用的是Wi-Fi、移动数据还是热点。测试共享端与接入端各自的普通网页；基础联网恢复后，再观察极光VPN状态。切换后的旧提示不能替代新的联网结果。

Connection / 连接异常

程序能启动，
连接持续异常。

记录异常发生的时机、准确提示和最近改动，先测试普通网页并确认当前接口。一次检查一项，保持同一观察方法。不要连续修改多个设置，也不要根据通用教程臆测客户端专属功能。

如果基础联网正常而问题持续，把设备类型、当前网络、提示文字和已检查的项目整理给实际服务提供方。涉及受管理的工作设备时，先按单位的网络要求处理。