手机连接热点后极光VPN状态异常，如何依次排查？

先说清楚，哪一台在共享网络？

提供热点的手机是共享端，连接热点的手机、平板或电脑是接入端。两台手机都显示无线图标时，更要确认谁在使用移动数据、谁在连接热点。不要用共享端能上网，直接推断接入端也能上网。

记录异常发生在接入热点以后，还是原来离开家庭Wi-Fi时就已经出现。如果没有这个时间点，容易把旧连接提示误认为热点本身造成的问题。

第一项：测试共享端的基础网络

在提供热点的手机上，明确确认当前移动数据可用，尝试访问两个普通网页。留意是否仍在连接不可用的家庭Wi-Fi。移动数据服务、热点共享条件与使用限制，以设备和运营商的实际说明为准，不在没有资料时推断支持范围。

共享端自己无法访问互联网，就先处理移动数据接入，暂时不用排查接入端的客户端。信号图标或热点开关只说明某种状态已启用，并不能证明互联网服务已经恢复。

第二项：测试接入端是否真正使用热点

确认接入的热点名称来自自己的共享设备，重新核对连接信息。电脑或平板可能自动连回曾使用的Wi-Fi，手机也可能仍在使用自己的移动数据。对照测试时，明确当前接入方式，而不是仅看某个无线图标。

连接后在接入端打开普通网页。若无法访问，先检查两台设备之间的距离、共享端的热点状态，以及系统是否提示接入失败。按设备真实说明操作后，再重复同一个网页测试。一次只改一项，不同时更改热点名称、密码和全部网络设置。

工作电脑的网络配置可能受到单位管理，不能为了接入热点随意移除代理、证书或管理策略。此时记录现象，按单位要求处理。

第三项：基础联网恢复，再观察应用

只有当接入端的网页访问正常以后，才继续看客户端。先确认能否启动，再记录切换网络后出现的准确状态与错误文字。按实际客户端说明重新观察，不编造专属的“热点模式”或某个按钮名称。

保留提示出现的阶段。如果是在程序打开前就无法访问网页，问题在基础接入；如果网页正常而程序连接失败，才进一步缩小到应用及其访问条件。不要根据一条标签推断所有网络正常或全部失效。

根据两端结果，选择下一步

基础联网正常而应用异常持续时，整理设备类型、共享与接入关系、网页测试结果及已做的操作，交给实际服务提供方。网络环境的完整对照可见移动网络指南；切换到公共Wi-Fi时，另行检查场所认证。